12,5 jaar Sabri Nokta bij Tramex

Van acquisitie naar duurzame klantrelaties

"Mijn eerste werkdag weet ik nog goed," vertelt Sabri. "Ik kreeg een uitgebreide lijst met prospects en klanten die al geruime tijd geen bestelling meer hadden geplaatst, met name in Duitsland. De markt was nieuw voor mij, maar ik zag het vooral als een mooie uitdaging."

Met een gestructureerde aanpak bouwde hij stap voor stap zijn netwerk op. Door actief contact te leggen, klanten te bezoeken en hun behoeften goed in kaart te brengen, wist hij duurzame relaties op te bouwen die in veel gevallen tot op de dag van vandaag bestaan.

Die betrokken werkwijze kenmerkt Sabri nog steeds. Hoewel zijn functie accountmanager is, strekt zijn rol zich uit over het gehele traject. Van klantgesprekken en productadvies tot demonstraties, inkoop, logistieke afstemming en het uitwerken van passende oplossingen: hij begeleidt klanten van aanvraag tot realisatie.

"Wat ik mooi vind aan mijn werk, is dat je echt iets kunt betekenen voor de klant. Door goed te luisteren en mee te denken, kom je samen tot de beste oplossing. Die combinatie van klantcontact, techniek en samenwerking maakt dat ik dit werk na 12,5 jaar nog steeds met veel plezier doe."

In de afgelopen jaren heeft deze aanpak geleid tot langdurige samenwerkingen en een sterke klantenkring, gebaseerd op vertrouwen, betrokkenheid en wederzijds succes.

Van techniek naar klantgericht samenwerken

Voordat Sabri bij Tramex aan de slag ging, bouwde hij jarenlang ervaring op in de techniek. Als lasser werkte hij mee aan uiteenlopende projecten binnen de infrastructuur, waaronder de aanleg van de Betuwelijn. Daarnaast was hij verantwoordelijk voor het uitwerken van technische tekeningen voor de werkvloer, waarbij hij veel kennis opdeed van lastechnieken, constructies en productieprocessen.

"Ik heb dertien jaar in de techniek gewerkt. Het was mooi om niet alleen uitvoerend bezig te zijn, maar ook de vertaalslag te maken van technische tekeningen naar de praktijk. Die combinatie heeft mij veel inzicht gegeven in hoe projecten tot stand komen."

Toch ontstond na verloop van tijd de wens om een andere richting in te slaan. "Ik merkte dat ik meer contact met mensen wilde en meer betrokken wilde zijn bij het adviseren en begeleiden van klanten. De combinatie van techniek en commercie sprak mij steeds meer aan."

Met die ambitie stuurde hij destijds een open sollicitatie naar Tramex. Een stap die uiteindelijk het begin vormde van een carrière waarin zijn technische achtergrond nog altijd van grote waarde is.

"De kennis die ik in de techniek heb opgedaan, helpt mij dagelijks. Ik begrijp de uitdagingen van onze klanten en kan daardoor beter meedenken over praktische en passende oplossingen."

De kracht van volhouden

Als Sabri zichzelf één advies zou mogen geven aan het begin van zijn carrière bij Tramex, dan hoeft hij niet lang na te denken: de aanhouder wint.

"Dat is altijd mijn overtuiging geweest. Dat een klant vandaag nog niet klaar is voor een oplossing of investering, betekent niet dat dat over een paar maanden ook zo is. Het draait om contact onderhouden, oprechte interesse tonen en blijven investeren in een goede relatie."

Die werkwijze heeft in de afgelopen 12,5 jaar bijgedragen aan langdurige klantrelaties. Waar Sabri in zijn beginjaren vooral bezig was met het leggen van nieuwe contacten, werkt hij vandaag de dag samen met klanten die hij al jarenlang kent.

Kleine én grote successen vieren

Voor Sabri zit succes niet alleen in de grote projecten, maar juist ook in de momenten daartussenin.

Een project waar hij met trots op terugkijkt, is de levering aan een grote klant waarbij uiteindelijk tientallen machines werden geplaatst.

"Dat traject liep ruim een jaar. Als je dan ziet wat er uiteindelijk staat, geeft dat echt een goed gevoel. Dan besef je wat je samen hebt bereikt."

Maar minstens zo belangrijk vindt hij de kleinere mijlpalen die zijn ontwikkeling hebben gevormd.

"Mijn eerste machineverkoop zal ik nooit vergeten. Helemaal zelfstandig geregeld in Duitsland. Dat soort momenten geven vertrouwen en energie om verder te bouwen."

Voor Sabri is dat ook een belangrijk uitgangspunt gebleven, zo zegt hij: “Succes zit niet alleen in de grote opdrachten, maar juist ook in het waarderen van elke stap vooruit.”

Altijd betrokken

Het werk houdt voor Sabri niet altijd op wanneer de werkdag voorbij is.

"Ik heb weleens op de skipiste gestaan terwijl mijn zoon stond te wachten, omdat ik nog even een klant wilde terugbellen. Dat had ik vroeger nooit van mezelf verwacht, maar ik vind het nu gewoon belangrijk om zaken goed af te ronden."

Die betrokkenheid heeft hem niet alleen in zijn werk verder gebracht, maar ook persoonlijk gevormd.

"Ik ben in de loop der jaren echt gegroeid. Ik heb meer zelfvertrouwen gekregen en werk nu op een professionelere manier. Niet alleen mijn vakkennis is toegenomen, maar ook mijn inzicht in mensen en samenwerking."

Vertrouwen als basis en een familiegevoel

Vanaf zijn start bij Tramex voelde Sabri zich gesteund door zijn collega’s. Er was altijd ruimte om te overleggen, mee te denken en technische of praktische vraagstukken samen op te lossen. Die manier van samenwerken heeft een belangrijke rol gespeeld in zijn ontwikkeling binnen het bedrijf.

Minstens zo belangrijk was het vertrouwen dat hij kreeg om zijn werk op zijn eigen manier in te vullen en verantwoordelijkheid te nemen. Die vrijheid gaf hem de ruimte om te groeien in zijn rol en zijn ervaring verder uit te bouwen.

Sabri omschrijft de cultuur binnen Tramex als hecht en familiair:

"We werken hard, maar er is ook ruimte voor humor en we zijn eerlijk tegen elkaar. Je weet wat je aan elkaar hebt."

Dat gevoel van samenwerking en wederzijds vertrouwen maakt volgens hem het verschil. Geen afstandelijke hiërarchie, maar collega’s die samen werken aan hetzelfde doel en op elkaar kunnen bouwen.

"Als je hier past, dan voel je je er snel thuis. Dat gevoel van verbondenheid is heel waardevol."

Blijven vernieuwen

Voor de komende jaren ligt de focus voor Sabri op blijven ontwikkelen en samen met Tramex verder bouwen aan de toekomst.

"Ik wil blijven groeien en samen met Tramex steeds beter worden dan we gisteren waren. De techniek ontwikkelt zich continu en het mooie is dat wij vaak als een van de eersten kennismaken met nieuwe oplossingen."

Juist die innovaties vertalen naar de praktijk van de klant geeft hem energie.

"Als je een klant kunt helpen met iets nieuws waardoor zij weer een stap vooruit kunnen zetten, dan is dat fantastisch."